Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) ZENSES Chalets – Natur-Retreat am Rursee, Nationalpark Eifel

1. Geltungsbereich: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Beherbergungsleistungen, Zusatzleistungen und Erlebnisse, die mit den ZENSES Chalets, betrieben von der ZENSES GmbH (nachfolgend „ZENSES“), abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Gastes finden keine Anwendung, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich vereinbart.

2. Buchung & Vertrag: Eine Buchung wird verbindlich, sobald sie von ZENSES schriftlich bestätigt wurde (eine Bestätigung per E-Mail ist ausreichend). Die Buchungsbestätigung stellt den Mietvertrag zwischen dem Gast und ZENSES dar. Buchungen können direkt über unsere Website, per E-Mail oder über autorisierte Buchungsplattformen erfolgen.

3. Zahlungsbedingungen bei Buchung von Events und Sonderkonditionen vor Ort:Alle Zahlungen erfolgen sicher online. Ausgenommen davon sind Gruppenbuchungen und Veranstaltungen mit Sonderkonditionen — hier können gesonderte Zahlungsvereinbarungen gelten. Zwei Wochen vor Anreise erhalten die Gäste einen sicheren Link für die Kautionshinterlegung. Diese wird über Swikly abgewickelt, einen vertrauenswürdigen Online-Garantieanbieter. Bei Swikly wird der Betrag nicht abgebucht – er wird lediglich reserviert (vorautorisiert) und für die Dauer des Aufenthalts blockiert. Nach der Abreise wird die Garantie automatisch wieder freigegeben, sofern alles in Ordnung ist. Sollten Extras anfallen (z. B. fehlende Gegenstände, Schäden oder nicht bezahlte Leistungen), wird nur der entsprechende Betrag belastet und der restliche reservierte Betrag freigegeben. 

4. An- & Abreise Anreise: Die Anreisezeiten sind verbindlich und in der Buchungsbestätigung angegeben (in der Regel zwischen 16:00 und 19:00 Uhr). Spätanreise: Spätere Check-ins sind je nach Verfügbarkeit möglich und mit einer zusätzlichen Gebühr von 30 € verbunden. Abreise: Am Abreisetag ist das Chalet bis spätestens 10:00 Uhr zu räumen. Frühere Anreisen oder spätere Abreisen bedürfen der vorherigen Zustimmung und können zusätzliche Kosten verursachen.

5. Nutzung der Chalets: Die Chalets dienen ausschließlich Beherbergungszwecken. Die maximale Belegung beträgt 2 Erwachsene pro Chalet. ZENSES Chalets ist ein Adults-only-Retreat (ab 18 Jahren). Das gesamte Gelände ist ein Nichtraucherbereich. Haustiere sind nicht gestattet, einschließlich Hunde und Katzen. Gäste sind verpflichtet, das Chalet, die Einrichtung und die Außenbereiche sorgfältig und respektvoll zu behandeln.

6. Private Sauna & Einrichtungen: Jedes Chalet verfügt über eine private Sauna. Die Nutzung der Sauna und aller Einrichtungen erfolgt auf eigene Gefahr. ZENSES übernimmt keine Haftung für unsachgemäße Nutzung, gesundheitliche Beeinträchtigungen oder Unfälle infolge falscher Nutzung. Die Gäste sind verpflichtet, alle im Chalet bereitgestellten Sicherheitshinweise zu beachten.

7. Zusatzleistungen & Erlebnisse: Zusatzleistungen (Massagen, Brötchenservice, Fahrradverleih, Yoga-Kurse, Naturerlebnisse, besondere Überraschungen usw.) sind optional, abhängig von der Verfügbarkeit und nicht im Übernachtungspreis enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich gebucht wurden. ZENSES tritt teilweise als Vermittler für externe Dienstleister auf und haftet nicht für Leistungen Dritter, außer in Fällen von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

8. Stornierung durch den Gast: Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bis 49 Tage vor Anreise: Stornogebühr in Höhe von 30 % des Mietpreises Spätere Stornierungen oder Nichtanreisen: Gebühren gemäß Mietvertrag, bis zu 100 % des Mietpreises Sofern das Chalet weitervermietet werden kann, reduzieren sich die Stornogebühren entsprechend. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

 9. Stornierung durch ZENSES: ZENSES ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigen Gründen zu kündigen (z. B. höhere Gewalt, Sicherheitsbedenken, unvorhersehbare betriebliche Umstände). In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

10. Haftung: ZENSES haftet ausschließlich für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, außer bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für persönliche Gegenstände der Gäste übernimmt ZENSES keine Haftung. Eine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung ist ausgeschlossen.

11. Parken & Hausordnung: Jedes Chalet verfügt über einen Parkplatz. Zusätzliche Stellplätze können je nach Verfügbarkeit gebucht werden. Motorräder sind auf dem Gelände nicht gestattet, um die ruhige Atmosphäre zu bewahren. Gäste sind verpflichtet, alle Hausregeln einzuhalten und die besondere Ruhe des Retreats zu respektieren.
 
12. Ruhezeiten & Respekt vor der Natur: ZENSES Chalets ist ein Ort der Stille, Erholung und Naturverbundenheit. Gäste haben sich rücksichtsvoll zu verhalten, Lärmbelästigungen zu vermeiden und die umliegende Natur zu respektieren. Veranstaltungen, Partys oder störendes Verhalten sind nicht gestattet, sofern sie nicht ausdrücklich im Voraus vereinbart wurden.

13. Datenschutz: Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14. Anwendbares Recht & Gerichtsstand: Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der ZENSES GmbH. 15. Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.