Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
ZENSES Chalets – Naturrefugium am Rursee, Nationalpark Eifel
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Unterkünfte, Zusatzleistungen und Erlebnisse, die mit ZENSES Chalets, betrieben von der ZENSES GmbH (nachfolgend „ZENSES“), gebucht werden.
Abweichende Bedingungen des Gastes gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
2. Buchung & Vertrag
Eine Buchung wird mit der schriftlichen Bestätigung durch ZENSES verbindlich (eine Bestätigung per E-Mail ist ausreichend).
Die Buchungsbestätigung stellt einen Mietvertrag zwischen dem Gast und ZENSES dar.
Buchungen können direkt über unsere Website, per E-Mail oder über autorisierte Buchungsplattformen erfolgen.
3. Zahlungsbedingungen
Alle Zahlungen erfolgen sicher online, mit Ausnahme von Gruppenbuchungen und Sonderveranstaltungen, für die gegebenenfalls separate Zahlungsvereinbarungen gelten.
Zwei Wochen vor Anreise erhalten die Gäste einen sicheren Link zur Hinterlegung der Kaution. Diese Kaution wird von Charge Automation, einem vertrauenswürdigen Online-Garantieservice, verwaltet.
Mit der automatischen Abbuchung wird der Betrag nicht von Ihrer Karte abgebucht, sondern lediglich für die Dauer Ihres Aufenthalts reserviert (vorautorisiert).
Nach Ihrer Abreise wird die Kaution automatisch freigegeben, sofern alles in Ordnung ist.
Sollten zusätzliche Kosten entstehen (z. B. fehlende Gegenstände, Schäden oder nicht bezahlte Leistungen), wird nur der entsprechende Betrag in Rechnung gestellt. Der verbleibende Teil der Kaution wird freigegeben.
4.1. Anreise:
Die in der Buchungsbestätigung angegebene Ankunftszeit ist verbindlich.
ZENSES bietet ein Self-Check-in-System, sodass Gäste selbstständig anreisen können. Die Schlüssel können ab der offiziellen Check-in-Zeit jederzeit am dafür vorgesehenen Schlüsselsafe abgeholt werden.
Ein früherer Zugang zum Chalet ist nur nach vorheriger Bestätigung durch ZENSES möglich.
4.2: Abreise
Gäste müssen das Chalet bis 10:00 Uhr verlassen, sofern kein späterer Check-out gebucht und im Voraus bestätigt wurde.
Alle Schlüssel müssen gemäß den bereitgestellten Check-out-Anweisungen zurückgegeben werden.
5. Nutzung der Chalets
Die Chalets sind ausschließlich zu Übernachtungszwecken vorgesehen.
Die maximale Belegung beträgt zwei Erwachsene pro Chalet, mit Ausnahme des Blockhauses, das Platz für drei Gäste bietet.
ZENSES Chalets ist ein Retreat ausschließlich für Erwachsene ab 18 Jahren.
Das Mitbringen von Zigaretten in das Chalet oder das Rauchen innerhalb des Chalets führt zum Einbehalt der Kaution.
Haustiere, einschließlich Hunde und Katzen, sind nicht gestattet.
Gäste sind verpflichtet, das Chalet, die Einrichtung und die Außenanlagen pfleglich zu behandeln.
Gäste, die mit Haustieren oder Kindern anreisen, müssen das Chalet ohne Rückerstattung sofort verlassen.
Jeder Verstoß gegen diese Regel führt zum Einbehalt der Kaution zuzüglich 100 € pro Nacht.
ZENSES ist ein Wellness-Retreat, das sich auf Ruhe, Erholung und das Wohlbefinden aller Gäste konzentriert. Sofern die Anlage nicht vollständig für Gruppen gebucht wurde, sind diese Regeln nicht verhandelbar.
6. Private Sauna & Ausstattung
Jedes Chalet verfügt über eine private Sauna.
Die Nutzung der Sauna und aller Einrichtungen erfolgt auf eigene Gefahr.
ZENSES übernimmt keine Haftung für unsachgemäße Nutzung, gesundheitliche Probleme oder Unfälle, die durch Missbrauch entstehen. Gäste sind verpflichtet, alle im Chalet ausgehängten Sicherheitshinweise zu beachten.
7. Zusatzleistungen & Erlebnisse
Zusatzleistungen wie Massagen, Brotlieferungen, Fahrradverleih, Yogakurse, Naturerlebnisse und besondere Überraschungen sind optional, abhängig von der Verfügbarkeit und nicht im Übernachtungspreis enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich gebucht wurden.
ZENSES tritt teilweise als Vermittler für Drittanbieter auf und haftet nicht für Leistungen externer Partner, außer im Falle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
8. Stornierung durch den Gast
Es gelten die im Mietvertrag bzw. in der Buchungsbestätigung festgelegten Stornierungsbedingungen.
Je nach Zeitpunkt der Stornierung können Gebühren von bis zu 100 % des Mietpreises anfallen.
9. Stornierung durch ZENSES
ZENSES kann den Vertrag aus berechtigten Gründen kündigen, insbesondere bei höherer Gewalt, Sicherheitsbedenken oder unvorhergesehenen betrieblichen Umständen.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
10. Haftung
ZENSES haftet ausschließlich für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.
Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Ausgenommen hiervon sind Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Für persönliche Gegenstände der Gäste wird keine Haftung übernommen.
11. Parken & Hausordnung
Jedes Chalet verfügt über einen Parkplatz.
Zusätzliche Parkplätze können je nach Verfügbarkeit über die Online-Check-in-Plattform gebucht werden.
Gäste sind verpflichtet, sämtliche Hausregeln einzuhalten und die Ruhe der Anlage zu respektieren.
12. Ruhezeiten & Respekt vor der Natur
ZENSES Chalets ist ein Ort der Stille, Entspannung und Naturverbundenheit.
Gäste werden gebeten, sich rücksichtsvoll zu verhalten, Lärmbelästigungen zu vermeiden und die umliegende Natur zu respektieren.
Veranstaltungen, Partys oder störendes Verhalten sind nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von ZENSES gestattet.
13. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der ZENSES GmbH.
15. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.